수중혜 썸네일형 리스트형 [수중혜手中慧 중에서...] 프레이밍 원칙 프레이밍 원칙 출처 입력 사람들은 항상 마음속에 틀(Frame)을 지니고 다니다가 어떤 판단을 내려야 할 때 즐겨 쓰는 틀을 꺼내 상황을 들여다보고 어떻게 할지 결정한다. 출처 입력 100달러짜리 시계를 60달러에 1,000달러짜리 비디오카메라를 960달러에 파는 곳이 있다고 했을 때, 미국의 경영자들의 경우 90%, 비디오카메라는 50%가 거리가 멀어도 싼 곳을 찾아가 사겠다고 답했다고 한다. 그 이유는 이들이 '가격프레임' 대신 '할인 프레임'으로 판단했기 때문이다. 적용 '가격 프레임', '품절 프레임', '희소가치 프레임' 등 세상에는 다양한 프레임이 존재한다. 그 가운데 고객의 마음을 움직일 수 있는 프레임은 어떤 것일까? 나만의 고객감동 프레임, 글로벌 경쟁시대에 꼭 필요한 생존도구가 된다. 더보기 무인도의 법칙 무인도에 표류한 사람들이 ‘생존,이라는 목표를 향해 서로 협조하듯이 아무리 이질적인 집단이라도 공동목표가 있으면 집단 간 갈등이 줄어든다 . 미국의 심리학자 무자퍼 셰리프(Muzafer Sherf)는 여름캠프 참가자들을 두 반으로 나눠 각각 ‘방울뱀’과 ‘독수리’ 라는 반 이름을 지어줬다. 그러자 두 반 간에 경쟁심리가 발동하면서 크고 작은 마찰이 발생했다. 하지만 인근으로 음식을 사러 가던 트럭이 구덩이에 빠지자 두 반은 순식간에 힘을 합쳐 트럭을 끌어냈다고 한다. 적용 부서 간 갈등, 일일이 중재에 나설 수도 없고 참 신경 쓰이는 일이다 . 이때 무인도의 법칙을 적용해보면 어떨까 ? 힘을 합해야만 달성할 수 있는 공동의 목표를 부여한다면 부서 간의 고질적인 갈등을 잠재울 수 있을 것이다 . -수중혜 .. 더보기 이전 1 다음
